E-ticaret alanında yapay zeka teknolojilerinin kullanımı giderek yaygınlaşıyor. Ticaret Bakanlığı, Türkiye’deki e-ticaret işletmeleriyle ilgili kapsamlı bir rapor yayımladı. Bu rapora göre, Türkiye’deki e-ticaret şirketlerinin yaklaşık yüzde 84’ü yapay zekayı metin ve görsel içerik oluşturma amacıyla kullanıyor.
Ticaret Bakanlığı’nın “Türkiye’de e-Ticaretin Görünümü” raporunda, 781 işletmenin katıldığı bir anket çalışması yer aldı. Sonuçlara göre, ankete katılan e-ticaret firmalarının yaklaşık yüzde 75’i çeşitli şekillerde yapay zeka teknolojisinden yararlanıyor. Ancak, bu firmaların büyük bir kısmının yapay zeka kullanımının henüz erken aşamalarda ve sınırlı düzeyde olduğu gözlemlendi. İşletmelerin yüzde 38,6’sı yapay zekayı çok düşük seviyede (deneme amaçlı), yüzde 25,1’i ise düşük-orta düzeyde kullanıyor. Orta-yüksek düzeyde yapay zeka kullananların oranı yüzde 13,7, yüksek düzeyde kullananların oranı ise yüzde 5,3 olarak belirlendi. Ayrıca, işletmelerin yüzde 17,3’ü yapay zeka kullanımını değerlendirmediğini veya takip etmediğini ifade etti.
Yapay zeka, içerik üretimi konusunda en yaygın şekilde kullanılıyor. Son 12 ayda işletmelerin yüzde 83,4’ü, ürün tanıtımlarında metin ve görsel oluşturmak için yapay zekaya başvurdu. Ayrıca, müşteri iletişimi için “Chatbot” kullanımı oranı yüzde 24, kişiselleştirilmiş ürün önerileri için yapay zeka kullananların oranı yüzde 19,9, sesli asistanlar aracılığıyla ürün arama veya sipariş oluşturma amacıyla kullananların oranı ise yüzde 16,8 olarak tespit edildi.
Raporda, son 12 ay içinde işletmelerin yaklaşık yarısının hazır yapay zeka çözümleri satın aldığı belirtiliyor. İşletmelerin yüzde 48,4’ü yapay zeka tabanlı ürün, yazılım veya hizmet almak için harcama yaparken, yüzde 20,4’ü çalışanlarına temel yapay zeka eğitimi verdi. Ayrıca, yüzde 14,1’i bu alanda yeni personel istihdam etti veya personel yönlendirmesi gerçekleştirdi. Dış uzman veya ajans desteği alan işletmelerin oranı ise yüzde 13,4 olarak kaydedildi.
Ancak, yapay zeka kullanımını sınırlayan en büyük engelin hukuki belirsizlikler olduğu ortaya çıktı. Rapora göre, işletmelerin karşılaştığı en büyük sorunlar belirsizlik, güvenlik endişeleri ve finansman eksikliği olarak sıralandı. Özellikle, yüzde 70,3’lük bir oranla “hukuki belirsizlik” en büyük engel olarak öne çıkarken, bunu yüzde 70,2 ile “veri gizliliği ve güvenliği endişeleri” takip etti. Harici finansman yetersizliği yüzde 62,8, yatırım geri dönüşünü tahmin etme zorluğu ise yüzde 54,4 oranıyla sıralamada yer aldı.
E-ticaret alanında yapay zeka kullanımı artarken, hukuki belirsizliklerin giderilmesi, bu teknolojinin potansiyelinden tam anlamıyla faydalanabilmek için kritik bir öneme sahip.
